A entrega vai para o e-mail que o comprador informou na sua loja. Às vezes esse e-mail vem errado — e o arquivo não chega. Você corrige pelo painel, sem precisar mexer no pedido na sua loja.
Quando corrigir
| Situação | Como aparece em Entregas |
|---|---|
O comprador digitou errado (ex.: gmial.com) | Entregue, mas o cliente diz que não recebeu. Em erros de digitação comuns, o painel já sugere o endereço certo |
| O e-mail devolveu a mensagem | "O e-mail do cliente devolveu a mensagem" |
| A plataforma não mandou o e-mail do comprador | "A plataforma não enviou o e-mail do comprador — informe o e-mail para entregar" |
Como corrigir
- Confirme o e-mail certo com o comprador (pelo WhatsApp ou telefone do pedido, por exemplo).
- Em Entregas, encontre o pedido e use a opção de corrigir o e-mail do comprador.
- Informe o endereço certo e confirme.
Pronto: um link novo vai para o e-mail corrigido e a entrega passa a contar como resolvida.
O que acontece
- O link anterior deixa de valer. Quem recebeu o link no endereço errado não consegue mais baixar.
- A correção fica registrada na auditoria da sua loja.
- Conta como um reenvio: usa primeiro os reenvios grátis do mês (10% das entregas do seu plano). Veja entregas do mês e entregas extras.
- O cadastro na sua loja não muda. A correção vale para a entrega. Se quiser, corrija o e-mail do cliente também na sua plataforma.
Pedido que chegou sem e-mail
Algumas vezes a plataforma avisa o pagamento sem mandar o e-mail de quem comprou. O pedido não se perde: ele aparece em Entregas com o motivo "A plataforma não enviou o e-mail do comprador". Nada é descontado das suas entregas enquanto isso. Quando você informa o e-mail, a entrega sai para ele.
Quando a correção é recusada
- O novo endereço também já devolveu mensagens antes. Para proteger a reputação dos seus envios, não mandamos para um endereço que já foi recusado. Confirme o e-mail com o comprador.
- O pedido foi cancelado ou estornado. O acesso foi encerrado de propósito; não há o que reenviar.
- O arquivo do produto está em revisão ou bloqueado. Veja enviar arquivo e limites.