Qual o tamanho máximo de um arquivo?

Até 500 MB por arquivo. Para arquivos maiores, entregue por um link seu (por exemplo, um vídeo hospedado em outro serviço).

O espaço do plano acabou. O que faço?

Apague arquivos que não usa mais em Produtos ou mude para um plano com mais espaço. Você é avisado por e-mail aos 80% e aos 100% do espaço.

Troquei o arquivo. Quem já comprou recebe a versão nova?

Não automaticamente. Quem já comprou continua com o arquivo que recebeu. Se quiser mandar a versão nova para um comprador, use Reenviar em Entregas.

Por que meu arquivo foi recusado?

Programas, instaladores e scripts não são aceitos. Se o arquivo é de outro tipo e foi recusado, fale com o suporte.

Enviar arquivo: tamanho máximo, tipos aceitos e espaço do plano

Cada produto digital precisa de um arquivo — ou de um link seu — para ser entregue. O arquivo você envia na página Produtos, na hora de vincular o arquivo ao produto. Este artigo reúne os limites e o que acontece depois do envio.

Tamanho máximo: 500 MB por arquivo

Cada arquivo pode ter até 500 MB. Isso vale para o arquivo principal e para cada arquivo extra do mesmo produto.

Além do limite por arquivo, cada plano tem um espaço total de armazenamento — os valores estão na página de planos. Você recebe um aviso por e-mail quando usa 80% e 100% desse espaço.

Dica

Arquivo maior que 500 MB (um curso em vídeo, por exemplo)? Hospede-o onde preferir e entregue por um link seu, em vez de enviar o arquivo. O comprador recebe o link na mesma página de download. Nesse caso, o link precisa continuar funcionando: se ele quebrar, o comprador não consegue baixar.

Vários arquivos no mesmo produto

Além do arquivo principal, você pode juntar arquivos extras ao mesmo produto (bônus, planilha de apoio, versão em outro formato). O comprador vê todos na página de download.

Tipos que não são aceitos

Aceitamos PDF, ebook, ZIP, vídeo, áudio, planilha, imagem, preset e a maioria dos formatos de conteúdo. Não aceitamos programas e instaladores, porque são o jeito mais comum de espalhar vírus:

executáveis e instaladores de Windows (.exe, .msi, .bat, .cmd, .com, .scr, .dll, .sys);
scripts (.sh, .ps1, .vbs, .js, .jar);
instaladores de Mac, Android, iPhone e Linux (.app, .dmg, .pkg, .apk, .ipa, .deb, .rpm).

Trocar a extensão do arquivo não adianta: o conteúdo também é conferido.

Revisão do arquivo

Alguns arquivos passam por uma revisão manual antes de liberar a entrega — por exemplo, um ZIP protegido por senha. Enquanto isso, os pedidos daquele produto aparecem em Entregas como "aguardando aprovação da moderação".

Aprovado: os pedidos dos últimos 30 dias que ficaram esperando são entregues sozinhos. Você não precisa fazer nada.
Bloqueado: o arquivo não é entregue. Envie um arquivo novo ou fale com o suporte.

Trocar o arquivo de um produto

Você pode trocar o arquivo quando quiser, na mesma tela do vínculo. Os pedidos novos recebem o arquivo novo. Quem já comprou continua baixando o arquivo que recebeu na época — ninguém perde o que pagou por causa de uma troca.

Proteção do arquivo

O comprador nunca recebe o endereço direto do arquivo: recebe um link de download com prazo e limite. Nos planos Pro e Max, PDFs podem sair com marca-d’água com os dados do comprador. Veja segurança do link de download.