Você tem três controles sobre a sua assinatura, no painel, em Plano: pausar, cancelar e retomar. Cada um mexe em duas coisas diferentes — a cobrança e as entregas — e nem sempre da forma que parece à primeira vista. Este guia explica o efeito real de cada um, com o cenário que mais gera dúvida.
Pausar: uma janela sem cobrança, com as entregas guardadas
Ao pausar (por 30, 60 ou 90 dias), duas coisas acontecem:
- A cobrança é suspensa. Qualquer fatura que vencer durante a pausa é anulada — você não paga por ela.
- As entregas ficam guardadas. Todo pedido pago que chegar durante a pausa não é entregue na hora: fica guardado no painel e sai sozinho quando a pausa termina (ou quando você retoma antes). Nada é perdido.
O ponto que confunde: a pausa NÃO guarda seus dias
Atenção
Pausar não congela o seu ciclo de cobrança. O relógio continua correndo durante a pausa. Os dias que faltavam do seu período não ficam guardados para depois — eles escoam normalmente.
Um exemplo concreto, com plano mensal:
- Sua assinatura renova no dia 10. No dia 10 você pagou pelo período que vai até o dia 10 do mês seguinte.
- No dia 20, você pausa por 60 dias.
- Você não ganha "20 dias guardados" para usar depois. As viradas de dia 10 que caírem dentro da pausa geram faturas que são anuladas (você não paga por elas), e o ciclo segue avançando.
- Quando a pausa termina, não há cobrança naquele instante. A cobrança volta ao ciclo normal e a próxima cobrança real acontece na virada seguinte do dia 10.
Ou seja: a pausa é uma janela grátis em que as entregas esperam — você não paga pelos meses pausados, mas também não acumula tempo de assinatura para usar mais tarde.
Regra de bolso: cada ~30 dias de pausa costuma "pular" ~1 fatura mensal. 30 dias ≈ 1 mês sem cobrança, 60 ≈ 2, 90 ≈ 3.
Pausar vale a pena? Vantagem × desvantagem
| Vantagem | Desvantagem |
|---|---|
| Você não paga durante a pausa (faturas anuladas) | Os dias que faltavam do ciclo não são guardados |
| Mantém a conta, os produtos e os arquivos intactos | Pedidos que chegam esperam a pausa terminar |
| Retoma quando quiser, com 1 clique | Comprador não recebe nada durante a pausa |
Faz sentido pausar se você vai parar de vender por um tempo (férias, sazonalidade, loja em reforma). Não faz sentido se você continua recebendo pedidos — os compradores vão esperar o arquivo até a pausa terminar.
Atenção
Plano anual: se a pausa não cruzar a virada anual, nenhuma fatura é anulada — os dias de pausa são consumidos do período que você já pagou, sem devolução e sem entregas. Para assinantes anuais, pausar quase sempre é prejuízo. Prefira só cancelar ao fim do ciclo.
Retomar: as entregas voltam e os pedidos guardados saem sozinhos
Você pode retomar a qualquer momento pelo botão de retomar em Plano (ou esperar a pausa terminar sozinha na data marcada — a gente avisa por e-mail na véspera).
- As entregas voltam a funcionar imediatamente.
- Os pedidos guardados durante a pausa são entregues sozinhos. Você não precisa reenviar nada: assim que a pausa termina, eles saem, e você recebe um e-mail dizendo quantos foram.
- A cobrança volta ao ciclo normal — sem cobrança extra no momento da retomada.
Cancelar: ativo até o fim do período pago
Cancelar é diferente de pausar. Ao cancelar:
- Seu plano continua ativo até o fim do período já pago (a data aparece como "Cancela em …" no painel). Você mantém todas as entregas e recursos até lá.
- Não há reembolso proporcional do período já pago.
- Depois dessa data, as entregas automáticas param. Pedidos que chegarem depois disso aparecem em Entregas como "pedido recebido sem assinatura ativa": ficam registrados, mas não saem sozinhos. Ao reassinar, reenvie pelo painel os que quiser.
- Seus dados ficam. Arquivos, links de download e histórico são mantidos conforme a política de dados. Você pode reassinar quando quiser e retomar de onde parou.
- Mudou de ideia? Dá para reativar o plano no painel antes da data de término.
Cancelar: vantagem × desvantagem
| Vantagem | Desvantagem |
|---|---|
| Você usa tudo o que já pagou, até o fim do período | Sem reembolso proporcional se cancelar no meio do ciclo |
| Encerra a cobrança futura de vez | Entregas automáticas param após a data de término |
| Pode reassinar depois sem perder dados | Precisa reassinar (e reenviar os pendentes) para voltar |
Teste grátis que terminou ou pagamento que falhou: o prazo para regularizar
Se o teste grátis de 7 dias termina sem um plano assinado, ou se a cobrança do plano falha, as entregas não param de uma vez. Você tem um prazo para regularizar, em duas etapas:
| Período | O que acontece com os pedidos |
|---|---|
| Primeiros 7 dias (cortesia) | As entregas continuam saindo normalmente, dentro das entregas do seu plano |
| Mais 14 dias | Os pedidos ficam guardados. Assim que o pagamento entra (assinando um plano ou regularizando a cobrança), eles saem sozinhos |
| Depois disso | Os pedidos ficam só registrados em Entregas e não saem sozinhos. Ao regularizar, reenvie pelo painel os que quiser |
Nada é cobrado automaticamente no fim do teste grátis. Durante o prazo, você recebe lembretes por e-mail.
Resumo rápido
| Pausar | Cancelar | Retomar | |
|---|---|---|---|
| Cobrança | Suspensa (faturas anuladas) | Continua até o fim do período, depois para | Volta ao ciclo normal |
| Entregas | Guardadas (saem sozinhas ao retomar) | Ativas até o fim do período | Liberadas na hora, com os pedidos guardados |
| Cobra na hora? | Não | Não (só no fim do período já pago) | Não |
| Guarda dias? | Não | Usa o que já pagou | — |
| Dados | Mantidos | Mantidos | Mantidos |