Pela LGPD, o comprador pode pedir para saber quais dados dele você guarda, pedir uma cópia ou pedir que sejam apagados. Parte desses dados fica com a DigiEntrega, porque é ela que faz a entrega. Este artigo mostra como atender esses pedidos.
Quem é quem
- Você (a loja) decide para quem vender e o que entregar. Perante a LGPD, você é quem responde ao comprador.
- A DigiEntrega trata os dados do comprador em nome da sua loja, só para fazer a entrega.
Por isso, o comprador fala com você, e você conta com a gente para a parte que está aqui.
Quais dados do comprador ficam com a DigiEntrega
- E-mail e, quando a plataforma envia, nome e CPF (o CPF aparece na marca-d’água dos PDFs, se você usa esse recurso);
- número do pedido e os produtos entregues;
- histórico das entregas e dos links de download (enviado, aberto, baixado);
- registros de acesso aos links, usados para prazo, limite de downloads e o alerta de compartilhamento.
Não guardamos dados de pagamento do comprador: o pagamento acontece na sua loja.
Como atender um pedido
| Sua plataforma | O que fazer |
|---|---|
| Nuvemshop | Nada além do que a Nuvemshop pede. Quando o comprador faz o pedido pela Nuvemshop, ela nos avisa e respondemos sozinhos: enviamos a cópia dos dados ou apagamos o que é daquele comprador na sua loja |
| Demais plataformas | Fale com o suporte informando a sua loja, o e-mail do comprador e o que ele pediu (cópia ou exclusão). Nós geramos a cópia ou apagamos os dados e confirmamos com você |
Atenção
Excluir é definitivo. Depois da exclusão, os links de download daquele comprador deixam de funcionar e o histórico das entregas dele some do painel. Se ele pedir o arquivo de novo depois disso, será preciso uma nova entrega.
Sua política de privacidade
Como a DigiEntrega trata os dados do comprador para fazer a entrega, vale citar na política de privacidade da sua loja que a entrega dos produtos digitais é feita por um serviço parceiro. Veja também a nossa política de privacidade.